Коммерческие факторы Яндекса: что подтверждено и чек-лист из 15 пунктов

Что Яндекс говорил сам

Точка отсчёта — осень 2011 года. 14 сентября блог для вебмастеров пригласил протестировать новую формулу: новые оценки асессоров, новые факторы, главные изменения — для коммерческих сайтов Московского региона.

23 ноября 2011 года вышел пост о запуске. В нём Яндекс перечислил пять характеристик, которые начал учитывать по коммерческим запросам:

доверие к сайту и компании: узнаваемый бренд, полные контакты, отзывы реальных покупателей, портфолио;
дизайн и интерфейс: описания и фотографии товара, поиск, сравнение по параметрам, заказ без огромных форм;
ассортимент: товары в наличии и реальный выбор;
цены: адекватные;
оплата и доставка: широкий выбор способов, пункты самовывоза, быстрая и недорогая доставка.

Из найденных официальных текстов этот самый конкретный. 1 июня 2018 года вышел пост об усилении в основной метрике качества и оформления контента, удобства навигации, уместности рекламы. В марте 2021 года на «Вебмастерской» Михаил Сливинский рассказал о компоненте коммерческого качества в метрике Proxima. По пересказу SEOnews, в неё входят качество описания, стоимость доставки, удобство оформления заказа.

В справке Вебмастера сказано: Proxima строится из оценок асессоров и дополнительных сигналов, а сами оценки «никогда не используются в ранжировании напрямую, а только для машинного обучения». Асессор оценивает сайт, алгоритм учится предсказывать его оценку по доступным признакам.

Яндекс подтвердил группы признаков, а не список элементов. Ни в одном из этих текстов нет обещания, что номер 8-800 или блок «Гарантии» поднимут сайт в выдаче.

Формула, которую все цитируют

В мае 2013 года сотрудники Яндекса Александр Шишкин, Полина Жиналиева и Кирилл Николаев представили на конференции WWW статью Quality-biased ranking for queries with commercial intent. К обычной релевантности в ней добавлены надёжность, удобство, качество дизайна и качество сервиса, всё сведено в единую метку «коммерческой релевантности».

Формула в статье: коммерческая релевантность = ассортимент × (2 × надёжность + удобство + дизайн + 2 × сервис). Оценки ставят асессоры. Авторы оговаривают: удвоенный вес надёжности и сервиса — их выбор, не единственно возможный.

В рунете формулу нередко приводят без слагаемого «удобство» — так она выглядит у «Ашманов и партнёры»; у Rush Analytics запись полная. Текст статьи открыт в архиве конференции. Это исследование, а не описание боевого алгоритма.

Что добавляют исследования практиков

Исследования измеряют другое: связь признака с позицией и попаданием в топ. Это корреляция.

«Ашманов и партнёры» в отчёте от 1 апреля 2019 года разобрали 356 товарных запросов, топ-30 Яндекса, Google и Mail.ru, больше 600 параметров на сайт. В топ-3 Яндекса сайты с широким ассортиментом занимали 90–98% мест. Номер 8-800 был примерно у двух третей сайтов топ-3, отзывы — у 79% сайтов топ-30, оплата картой — у 90% сайтов топ-3. Оговорка авторов: корреляция лишь повышает вероятность, что параметр учитывается.

В материале той же компании от 4 июля 2023 года: телефон указан у 97% сайтов топ-30 и 99% топ-3 Яндекса, адрес — у 95% и 98%, 8-800 — у 59% и 69%.

«Пиксель Плюс» в январе 2020 года опубликовал рейтинг факторов на выборке из 2 350 сайтов и 1,3 млн запросов. По пересказу блога Miralinks, факторов в нём 92, в критичных — соответствие интенту, цены, функционал покупки, выбор товаров, title и мобильная версия. Методика подсчёта баллов на странице исследования не описана.

Если телефон есть у 99% топ-3, он почти не различает сайты внутри топа: это гигиена. 8-800 у двух третей лидеров — скорее признак крупного бизнеса, чем рычаг: у сетей и маркетплейсов есть и 8-800, и ассортимент, и бренд. Разделить их вклад корреляция не может.

Что показала утечка кода 2023 года

В январе 2023 года в сеть попали фрагменты внутреннего репозитория Яндекса. В файле factors_gen.txt — 1 922 фактора. По подсчёту Search Engine Journal, больше 64% помечены как неиспользуемые или устаревшие; Sistrix насчитал 417 активных. Яндекс заявил, что архив соответствует устаревшей версии репозитория и содержит тестовые алгоритмы.

В переводе списка по коммерческой части видно три вещи.

Коммерческость определяется отдельно. Query Commerciality Mx описан как расчёт Матрикснетом по словарю Директа, логам запросов и словарям интентов; в файле помечен как устаревший. Is E Shop — классификатор коммерческой страницы.
Качество коммерческого сайта — это классификаторы. Rank Com Goodness описан как классификатор по оценкам коммерческих сайтов, Rank Com Goodness Bar — как классификатор, приближающий качество коммерческих сайтов по данным о поведении пользователей, Rank Boost Goodness — как ранг качества сайта для московской коммерческой формулы. Перекличка с постом 2011 года.
Есть связь с товарными данными. Market Quality Rating, наличие офферов хоста в базе Маркета, статус наличия у оффера, Has User Reviews — отзывы или комментарии пользователей на странице.

Факторов с описанием вида «на сайте указан телефон» или «есть страница доставки» в этом переводе найти не удалось. Весов в списке тоже нет. Сергей Людкевич на Хабре разобрал, как коэффициенты из файла nav_linear.h приняли за веса всего алгоритма, хотя они относятся к одному составному фактору.

Утечка согласуется с этой схемой: классификаторы по оценкам, данные о поведении. Списка элементов с весами в ней нет.

Где критерии записаны явно: поиск по товарам

Самые конкретные требования Яндекс публикует про поиск по товарам. Это не факторы веб-ранжирования, но только здесь критерии записаны как проверяемые условия.

Знак «проверенный магазин» (пост от 8 сентября 2022 года) дают после проверки: заказ подтверждают в течение часа, у юрлица нет очевидных проблем по открытым источникам и реестрам, цены и характеристики на сайте совпадают с фидом. В посте от 14 июля 2023 года описан значок «Надёжный магазин» в карточке товара: дополнительная проверка качества, минимум 20 отзывов, рейтинг от 4,5.

В справке Яндекс Товаров среди ошибок проверки: цена в фиде не совпадает с ценой на сайте, на сайте нет информации о юридическом лице, до магазина не дозвонились, заказ не подтверждён в течение 24 часов.

Что делать: чек-лист из 15 пунктов

Каждый пункт проверяется ответом «да» или «нет». Я — признак назван в материалах Яндекса, И — только в исследованиях практиков. Сравнивайте не с идеалом, а с топ-10 по запросам клиента.

Контакты полные: телефон, адрес, режим работы, e-mail. Я
Указаны наименование юрлица или ФИО ИП, юридический адрес, ОГРН или ОГРНИП. Я
По телефону отвечают в рабочее время, тестовый заказ подтверждают в течение часа (порог знака «проверенный магазин»). Я
Есть отзывы реальных покупателей; ориентир по рейтингу магазина в Яндексе — от 4,5 при 20 и более отзывах. Я
Цена указана в листинге и в карточке. И
Цена и характеристики на сайте совпадают с фидом. Я
Статус наличия указан и соответствует складу. Я
Число товаров в категории сопоставимо с конкурентами из топ-10. Я
Есть страница доставки: способы, стоимость, сроки, регионы, самовывоз. Я
Доступно несколько способов оплаты. Я Оплата картой онлайн — И.
Условия возврата и гарантии вынесены на отдельную страницу. И
Заказ оформляется без длинных форм: сравните число полей и шагов с лидерами. Я
Работают поиск по сайту и сравнение по параметрам. Я Фильтры и сортировка в листингах — И.
В карточке качественное описание, характеристики, фотографии. Я
Реклама не мешает воспринимать основной контент. Я

Номер 8-800 и несколько адресов — тоже И: у лидеров встречаются чаще, официально не названы. Предлагайте их как гипотезу, а не как требование поисковика.

Сначала закройте пункты, где у клиента «нет», а у всего топ-10 «да». Затем то, что Яндекс проверяет в поиске по товарам: цены в фиде, наличие, скорость ответа. Ассортимент и сервис чек-листом не исправить — это разговор с клиентом о бизнесе.

Коммерческие факторы Яндекса: что подтверждено и чек-лист из 15 пунктов

Что Яндекс говорил сам

Формула, которую все цитируют

Что добавляют исследования практиков

Что показала утечка кода 2023 года

Где критерии записаны явно: поиск по товарам

Что делать: чек-лист из 15 пунктов

Источники

Читайте также

Клиент спрашивает «где результат?»: как говорить о сроках SEO

Сниппет как рычаг: как получить больше кликов с той же позиции

Что утечка кода Яндекса рассказала о поведенческих факторах