Отказы, время, глубина: как читать поведенческие метрики без самообмана

Отказ — это три условия сразу, а не «ушёл с первой страницы»

По глоссарию Метрики визит становится отказом, когда одновременно выполнены три условия: не больше одного просмотра страницы, продолжительность меньше заданного времени (по умолчанию 15 секунд) и не зафиксировано служебное событие «неотказ».

За порог отвечает параметр accurateTrackBounce в коде счётчика. По умолчанию он равен true, и «неотказ» засчитывается через 15 000 мс. Значение можно заменить своим числом миллисекунд или выключить.

Справка оговаривает погрешность: из-за разницы времени на сервере и клиенте и задержек отправки возможен визит короче 15 секунд, который отказом не считается.

В GA4 логика другая. Показатель отказов там — процент сеансов без взаимодействия, а сеанс с взаимодействием длится более 10 секунд, содержит ключевое событие или не менее двух просмотров. Проценты двух систем напрямую не сопоставляются.

Время на сайте: от первого события до последнего

В глоссарии время на сайте определено как разница между первым и последним событием в визите. События — это просмотры, переходы по внешним ссылкам, скачивания файлов и достижения целей.

Всё, что происходит после последнего события, в расчёт не попадает. Человек открыл статью из поиска, дочитал и закрыл вкладку — сколько он читал, отчёт не знает.

В соседней статье глоссария, «Продолжительность визита», последним событием может быть и служебный «неотказ». Тогда одностраничный визит получает длительность около порога «неотказа», но не реальное время чтения.

Сотрудница Яндекса в клубе Метрики в феврале 2016 года объясняла это так: если пользователь был только на одной странице, «мы не можем точно определить время посещения в обычном отчете». Вебвизор записывает посещение полностью, и время там точнее. Автор вопроса там же описал расхождение: по Вебвизору каждый из трёх посетителей провёл не меньше двух минут, а сводка показала среднюю продолжительность 15 секунд.

В любом отчёте, кроме Вебвизора, время на сайте — среднее по всем визитам за период.

Глубина и роботы: что размывает средние

Глубина просмотра — количество просмотров страниц в одном визите. Просмотром считается каждая загрузка страницы, в том числе обновление. Визит завершается, если активности нет в течение тайм-аута: по умолчанию 30 минут, задать можно от 30 до 360. Тайм-аут и перезагрузки меняют глубину сами по себе.

Роботов Метрика делит на два типа. Одни представляются в User agent и исключаются из статистики, их видно в отчёте «Роботы». Другие маскируются под посетителей, и Метрика определяет их по поведению и техническим характеристикам. Справка пишет: роботы могут снижать глубину и увеличивать отказы.

С умолчаниями источники Яндекса расходятся. Новость от 23 сентября 2021 года сообщает, что отчёты по умолчанию строятся в режиме «Данные: без роботов», а метрика «роботность» появляется в режиме «Данные: с роботами». Действующая справка пишет, что по умолчанию статистика отображается с учётом роботов, определённых по поведению.

Вебмастер считает клики, Метрика — визиты

В Вебмастере показ — появление ссылки на сайт в результатах поиска по запросу. Появление на второй и следующих страницах показом не считается, если пользователь их не открывал. Клик — переход на сайт со страницы результатов.

Вебмастер учитывает показы и клики только до 50-й позиции, данные могут отображаться с задержкой, а позиция усредняется за день.

С Метрикой цифры не сойдутся, и справка объясняет почему: Метрика может не засчитать клик как визит. Причины:

• сайт был недоступен в момент перехода;
• счётчик установлен некорректно или отсутствует на странице входа;
• браузер не успел загрузить код счётчика;
• заголовок Referer недоступен для учёта перехода из поиска.

В Search Console определение близкое: клик — переход по ссылке на страницу вне Google Поиска, Новостей и рекомендаций.

Клики, показы и CTR описывают поведение на выдаче. Отказы, время и глубина — поведение на сайте после клика. Это два набора данных с разными правилами подсчёта, и один другим не проверяется.

Три ошибки чтения

Высокие отказы на странице-ответе. Порог в 15 секунд измеряет время, а не результат. Вводя точный показатель отказов 27 апреля 2011 года, команда Метрики приводила пример: посетитель увидел телефон, позвонил и ушёл, и записывать такой визит в отказы неверно. На сайтах нескольких добровольцев отказов при новом подсчёте оказалось на 5–10% меньше. В обучающем материале Яндекса сказано, что единого мнения об оптимальном проценте нет: 40% для лендинга могут быть нормой, а для интернет-магазина это много.

Среднее время как средняя температура по больнице. Одностраничные визиты измеряются плохо, но в среднее входят. Пример из справки о достоверности данных: один посетитель провёл на сайте 20 минут, формально среднее время — 20 минут, а выводы по такому визиту делать нельзя.

Сравнение сегментов разного размера. Строка с одним визитом и стопроцентной конверсией ничего не значит. В Метрике есть опция «Скрывать статистически недостоверные данные»; в примере справки пороги — 95% вероятности и отклонение не более 5%, их можно менять. На больших объёмах добавляется семплирование: оно возможно при превышении 500 000 визитов в исходной выборке запроса.

Что видит поиск, а что — только владелец счётчика

Поиск видит собственную выдачу. В справке Вебмастера о качестве поиска описана метрика Профицит — полезность выдачи. Пример успешного взаимодействия оттуда: пользователь перешёл на сайт и продолжительное время не возвращался в Поиск. Неудачное — быстро вернулся к результатам или переформулировал запрос.

Профицит — основная приёмочная метрика для изменений алгоритмов, по его предсказанному значению расставляются элементы выдачи. Возврат на выдачу и переформулировку Поиск видит сам, счётчик для этого не нужен. Там же сказано, что Поиск анализирует историю взаимодействия пользователей со страницами; откуда берутся эти данные, справка не уточняет.

Отказы, время и глубина в Метрике — отчёты для владельца счётчика. В документах, которые мы открывали, нет утверждения, что именно эти показатели участвуют в ранжировании, и нет утверждения об обратном. Про счётчик официально описана одна связка: он — один из источников, из которых робот узнаёт о страницах, и обход по счётчику включается в Вебмастере.

Про искусственные визиты позиция однозначная: справка Вебмастера называет имитацию действий пользователей поисковым спамом. Ограничения могут затронуть ранжирование всего сайта или его разделов и снимаются, когда нарушение устранено и алгоритмы убедились, что оно не повторяется.

Короткий визит из поиска — не обязательно плохой. Неудачу сам Яндекс описывает иначе: быстрый возврат на выдачу и переформулированный запрос. В отчётах Метрики этого не видно.

Что делать специалисту

• Перед сравнением проектов проверьте accurateTrackBounce в коде счётчика и тайм-аут визита в его настройках. Разные значения — разные метрики под одним названием.
• Выделяйте поисковый трафик сегментом: Источники → Последний источник → Поисковая система. Для отдельной страницы добавляйте условие Поведение → Страница входа.
• Для сверки с кликами Вебмастера берите атрибуцию «Последний переход»: она определяет источник каждого визита без истории. Справка советует её для сверки с Директом; перенос на Вебмастер — наш вывод по аналогии. Справка сообщает об отключении части моделей с 20 мая 2026 года — перепроверьте сохранённые отчёты.
• На страницах-ответах настройте цели на значимые действия. Достижение цели — событие, оно входит в расчёт времени на сайте.
• Вместо одного среднего смотрите отчёты «Время на сайте» и «Глубина просмотра» в разделе «Аудитория» и записи Вебвизора по тем же сегментам.
• Сравнивая сегменты, скрывайте статистически недостоверные данные.
• Проверьте режим данных в отчёте. В режиме «Данные: с роботами» сравните роботность по каналам, включая поиск.
• Небольшое расхождение кликов и визитов нормально, большое — повод проверить установку счётчика и доступность сайта.

Источники

1. Яндекс Метрика. Справка: Термины и определения (отказ, время на сайте, продолжительность визита, глубина просмотра, визит, просмотр, робот)
2. Яндекс Метрика. Справка: Инициализация счетчика — параметр accurateTrackBounce
3. Яндекс Метрика. Справка: Основные и дополнительные настройки счетчика — тайм-аут визита (от 30 до 360 минут)
4. Клуб Яндекс.Метрики: Новый способ подсчета отказов в Метрике (27 апреля 2011)
5. Клуб Яндекс.Метрики: Время на сайте в сводке и в Вебвизоре (пост и ответ Katherine, Yandex, 6 февраля 2016)
6. Клуб Яндекс.Метрики: вопрос о времени на сайте в отчётах и в Вебвизоре (пост от 6 ноября 2015, ответ Katherine, Yandex)
7. Яндекс Реклама. Обучение: Показатель отказов на сайте (обновлено 13 февраля 2025)
8. Яндекс Реклама. Обучение: Базовые понятия — просмотры, визиты, посетители
9. Яндекс Метрика. Справка: Отображение роботов в Метрике
10. Яндекс Метрика. Справка: Отчет «Роботы»
11. Новости Яндекс Рекламы: Яндекс.Метрика обновила систему определения роботов (23 сентября 2021)
12. Яндекс Метрика. Справка: Статистическая достоверность данных
13. Яндекс Метрика. Справка: Семплирование и выборка
14. Яндекс Метрика. Справка: Отчет «Поисковые запросы» (сегменты по поисковой системе и странице входа)
15. Яндекс Метрика. Справка: Отчет «Время на сайте»
16. Яндекс Метрика. Справка: Отчет «Глубина просмотра»
17. Яндекс Метрика. Справка: Модели атрибуции
18. Яндекс Вебмастер. Справка: Аналитика поисковых запросов (показы, клики, CTR, различие данных с Метрикой)
19. Яндекс Вебмастер. Справка: Мониторинг поисковых запросов (определения показа, клика, CTR)
20. Блог Яндекса для вебмастеров: Поисковые запросы в Яндекс.Вебмастере (24 июля 2018)
21. Яндекс Вебмастер. Справка: Как измеряется и улучшается качество Поиска (Проксима и Профицит)
22. Яндекс Вебмастер. Справка: Индексирование сайта с помощью счетчика Метрики
23. Яндекс Вебмастер. Справка: Имитация действий пользователей
24. Справка Google Analytics: доля вовлечённости и показатель отказов в GA4
25. Справка Search Console: что такое показы, позиция и клики